Condiciones de uso, reservas y políticas de estancia

Al acceder y utilizar ekumal.com (el "Sitio Web") o realizar una reserva con Ekumal, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso, Políticas de Reserva y Normas de Estancia (los "Términos"). Si no los acepta, le rogamos que deje de usar el Sitio Web y no proceda con ninguna reserva. Ekumal se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Solicitamos a todos los huéspedes que lean atentamente y respeten estas directrices para garantizar una experiencia segura y armoniosa.

Uso del Sitio Web y Requisitos de Elegibilidad

El acceso al Sitio Web no requiere registro. No obstante, para realizar reservas, compras o participar en programas, podrá ser necesario proporcionar información personal. Las cuentas de usuario (cuando apliquen) son personales e intransferibles. Ekumal se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros o reservas que no cumplan con los requisitos de elegibilidad. Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Cookies y Privacidad.

Al reservar alojamiento servicios, usted confirma que:

Tiene al menos 18 años de edad.
La información proporcionada es veraz, exacta y completa.
Acepta cumplir con todos los procesos de reserva y las normas de la propiedad.

Propiedad Intelectual: Todo el contenido del Sitio Web — incluyendo textos, diseño, imágenes, logotipos y marcas — es propiedad de Ekumal o de sus licenciantes. No se permite su reproducción, distribución, modificación ni uso comercial sin autorización previa por escrito. El acceso al Sitio Web otorga únicamente un uso personal y no comercial.

Conducta del Usuario: La sospecha de fraude o incumplimiento podrá dar lugar a cancelación de servicios, retiro de la propiedad y/o acciones legales. Los usuarios y huéspedes se comprometen a no:

Utilizar el Sitio Web o la propiedad con fines ilícitos o fraudulentos.
Dañar, afectar o interferir con el funcionamiento del Sitio Web.
Realizar conductas disruptivas o perjudiciales en la propiedad.

Limitación de Derechos: Ekumal se reserva el derecho de:

Modificar servicios, precios y disponibilidad.
Restringir o cancelar el acceso al Sitio Web.
Cancelar reservas que incumplan estos Términos.
Negar el servicio para proteger la seguridad, bienestar e integridad de la propiedad y sus huéspedes.

Legislación Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de México.

Políticas Generales de Estancia en la Propiedad

Tarifas Incluyen: La tarifa por noche incluye dos comidas y bebidas no alcohólicas.

Check-in / Check-out

Check-in: 3:00 PM
Check-out: 11:00 AM
El check-in anticipado o check-out tardío (incluyendo una comida) está disponible con costo adicional.

Reglas de la Propiedad

Prohibido fumar en espacios interiores. Multa por incumplimiento: $10,000 mxn.
Horario de silencio a partir de las 10:00 PM.
Solo se permite el acceso a huéspedes registrados con reserva confirmada.

Day Pass:

$250 MXN or $500 MXN (incluye una comida)

Política de Mascotas: Somos pet-friendly. Los huéspedes que traigan mascotas lo hacen bajo su propia responsabilidad.

Ekumal no asume responsabilidad por incidentes relacionados con mascotas.
Las mascotas deben estar bien educadas.
Los dueños deben recoger y limpiar después de sus mascotas.
En la propiedad viven permanentemente dos perros y uno puede ser territorial. Se recomienda contactarnos previamente para evaluar compatibilidad.
No se permiten mascotas en la alberca.

Reglas de la Alberca

No hay salvavidas. Nade bajo su propio riesgo.
Horario: 9:00 AM – 11:00 PM
Profundidad máxima: 1.40 m (4.6 ft)
Prohibido clavarse.
No fumar, comer ni beber dentro de la alberca.
No se permite vidrio en el área de la alberca.
Menores de 10 años deben estar supervisados en todo momento.
Prohibido correr.
No colocar muebles dentro de la alberca.

El incumplimiento podrá resultar en la expulsión del área de alberca o de la propiedad sin derecho a reembolso.

Ekumal se reserva el derecho de rechazar reservas o retirar a cualquier huésped que incumpla estos Términos, sin obligación de reembolso.

Participación en Experiencias y Actividades de Bienestar

Ekumal ofrece experiencias y actividades de bienestar opcionales, que pueden incluir, entre otras, ceremonias de temazcal, baños de hielo, sesiones de respiración, limpiezas con agua, caminatas en la jungla, prácticas de movimiento y otras actividades de carácter físico, emocional o espiritual (en conjunto, las “Experiencias”).

Participación Voluntaria: La participación en las Experiencias es completamente voluntaria. Al decidir participar, el huésped reconoce y acepta que:

Algunas Experiencias implican esfuerzo físico, exposición al calor o frío, terreno irregular, inmersión en agua o liberación emocional.
Existen riesgos inherentes, incluyendo deshidratación, mareos, desmayos, quemaduras, resbalones, caídas, reacciones alérgicas, incomodidad emocional u otras respuestas físicas o psicológicas imprevistas.
Los resultados y reacciones varían según cada persona.

Responsabilidad de Salud y Condición Física: Ekumal no proporciona supervisión médica durante las Experiencias, salvo que se indique expresamente. Ekumal se reserva el derecho de negar la participación cuando considere que puede representar un riesgo. Cada participante es responsable de determinar si su participación es apropiada. Los participantes confirman que:

Se encuentran en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar.
Han consultado con un profesional de la salud si tienen dudas o condiciones médicas relevantes.
Informarán previamente cualquier condición médica, lesión, embarazo, afección cardiovascular, respiratoria o neurológica, cirugía reciente u otra limitación relevante.

Aviso Médico

Las Experiencias ofrecidas en Ekumal tienen fines exclusivamente educativos, recreativos y de bienestar.
No constituyen tratamiento médico, psicoterapia, diagnóstico ni servicios de atención sanitaria, ni sustituyen el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento profesional.
Nada de lo comunicado durante las Experiencias — ya sea de forma verbal, escrita o mediante facilitación — debe interpretarse como consejo médico.
Los huéspedes deben consultar a un profesional de la salud calificado respecto a cualquier condición médica o psicológica. Asimismo, se comprometen a no ignorar ni retrasar la atención médica profesional basándose en información recibida durante su participación.

Asunción de Riesgo y Exoneración de Responsabilidad: Al participar en cualquier Experiencia, el huésped:

Asume voluntariamente todos los riesgos asociados.
Acepta plena responsabilidad por cualquier lesión, enfermedad, afectación emocional, pérdida o daño derivado de su participación.
Libera y exime de responsabilidad a Ekumal, sus propietarios, personal, facilitadores, contratistas y afiliados, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Los participantes deberán seguir todas las instrucciones del personal y facilitadores. El incumplimiento podrá resultar en la exclusión de la Experiencia sin derecho a reembolso.

Política de Cookies y Privacidad

Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo al visitar un sitio web. Permiten el correcto funcionamiento del sitio, recordar preferencias y mejorar la experiencia del usuario.

Generalmente almacenan información técnica limitada y no dañan su dispositivo. La mayoría de los navegadores las aceptan por defecto y permiten gestionarlas, bloquearlas o eliminarlas desde la configuración.

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Marco Legal: Esta Política cumple con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).

Responsable del Tratamiento

Bossh Group Hotels and Resorts S.L.
CIF/NIF: B70433958
Calle Viento 15, 28220 Majadahonda (Madrid), España
Email: info@bossh-hotels.com

Finalidad del Tratamiento: Los datos personales recopilados podrán utilizarse para:

Responder consultas
Gestionar reservas
Proporcionar información sobre servicios
Facilitar la comunicación relacionada con los servicios hoteleros

Base Legal: El tratamiento se basa en el consentimiento del usuario al enviar formularios de contacto o reserva y es necesario para gestionar consultas y reservas.

Conservación de Datos: Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con su finalidad o según lo exija la ley aplicable.

Cesión de Datos: No se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal.

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Solicitar la supresión cuando ya no sean necesarios
Solicitar la limitación u oponerse al tratamiento
No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos legales

Las solicitudes pueden enviarse a info@bossh-hotels.com, adjuntando identificación. Asimismo, los usuarios pueden presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Decisiones Automatizadas: No se realizan decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles con efectos legales o significativos.

Seguridad y Confidencialidad: Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

Toda la información se trata con confidencialidad y se utiliza exclusivamente para las finalidades indicadas. El usuario es responsable de la exactitud y actualización de los datos proporcionados.

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